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周六、周日及法定节假日休息

常见问题

• 付款
• 订单
• 配送
• 变更/取消/退款
• 错发/不良/漏发 更换/退货
• 会员优惠

| 付款

请问有什么支付方式呢？

目前我们的支付方式有支付宝,信用卡,美银宝(paypal),银联(UnionPay)

请问可以使用哪些种类的信用卡进行支付呢?

Visa, MasterCard, JCB

无法进行支付的情况，怎么办？

（一）信用卡：
（1）签发国家与使用的国家有不同的情况下无法正常支付
（2）因透支导致无法正常支付
（3）如果顾客有索赔记录，则无法在加盟店正常购物
（4）信用卡个人信息与购买者支付信息不一致的情况下是无法进行正常支付的

支付成功后怎么确认已经支付了呢？

支付后发卡银行会发送扣款短信给您，另外，我们也会给您发送支付成功的邮件。

| 订单

手机可以下订单么？

手机和电脑都是可以进行正常订购的哦~

非会员可以下订单么？

非会员可以下订单。

支付完成后，想在单笔订单中添加商品怎么办？

提交订单后不支持支付后的加单操作。但是，可以通过以下方式进行加单：
(1)将原订单进行积分退款后，再另外生成新的订单（注：如发生退款情况不能退回现金，只能进行积分退款）
(2)将需要加单的商品另开设个人支付窗，顾客支付后，客服再将此个人支付窗更换成顾客加单的商品，最后向配送部门申请将两笔订单一起配送。
（注：只有订单中所有商品为“商品准备中”状态时才可以加单，配送时间以加单日起重新计算。）

| 配送

海外配送是以何种方式进行，费用又是如何计算的？

*配送方法 ： EMS

*配送范围：①中国大陆香港,澳门,台湾

*配送费用：①按照EMS收费标准：(重量，体积，距离的收费标准）         

                   ②订单金额超过 $100 以上时 免邮（配送金额不足$100时，另收取$12运费）         

                   ③配送范围之外的，需另咨询EMS费用。

配送时间需要多久？

*配送时间：支付后的7-10个工作日
根据商品的种类，会出现不同的商品准备或配送延迟的情况
无法做到当天配送。

*配送指南：订购的商品在确认完成支付后方可进行配送
退换货时一定要先以咨询栏或邮箱等形式联系客服中心。

* 热销宝贝会延迟3～5日

* 自制宝贝会延迟3～5日
*下单制作及定制商品，会延迟3-5日（例：手工皮鞋，皮包，团体服，定制衣服等等）

是否会产生关税？

因为是海外配送，所以有可能会在过关的时候产生关税，但是这个机率是非常小的，如果不幸产生了关税，那么相关部门是会及时通知亲们，缴纳关税之后取回包裹就可以了。

由于收件人不接电话导致商品返回韩国的订单支持再次配送吗？

收件人不接电话或地址不详导致返送到韩国的情况
收件人不接电话的情况下邮局会保管7天左右，如7天后也未妥投的情况下会返送到韩国
如顾客联系客服中心要求再次配送，届时可以再次配送但再配送的运费是由顾客来承担（热销商品有可能会断货及延迟）

事先没联系客服中心的顾客按照以下内容进行返货：

*扣除运费后办理退款（EMS收据为准）   

*从支付金额扣除实际运费后办理退款※由于顾客写错信息而导致的情况我司不负责任（顾客的失误填错收件人信息）

| 配送前 变更/取消/退款

支持配送前换货吗？

订单状态[商品准备中]情况下方可进行交换及取消订单。

为了确认交换商品的库存现象请先联系客服中心。

会按照支付时的方式进行退款

顾客变心取消商品的情况，现金退款时产生的手续费需顾客来承担。

| 配送后 变更/取消/退款

支持配送后换货吗？

<支持换货>
接受在签收3日内且未使用的商品的换货申请。
商品签收后，务必在3日内联系客服中心，10日内进行退货。
因顾客变心的换货，退货运费以及再配送运费需顾客承担。
因商品热销或供应不足可能会导致商品备货延迟或断货的情况。
※ 不可换货退货情况
-签收后三日以上进行反应的商品
-已使用过的商品
-因顾客造成损坏的商品
-污染，沾染烟味，香水味等异味的情况
-洗涤干洗和修改的情况
-商品标牌（说明书，包装袋，包装盒，附属品等）因污染，损坏，毁损等商品
-ACC(耳环，戒指 等等），泳衣比基尼等商品，直接接触皮肤的商品
-无任何联系，退货商品

支持商品配送后退货吗？

<支持退货>
在商品签收后三日内，且未使用的情况下接受退货申请。
商品签收后必须在三日内与客服中心联系，十日内进行退货。
因顾客变心的退货，顾客需承担退货的运费。
※不可退货的情况
-签收后三日以上进行反应的商品
-已使用过的商品
-因顾客造成损坏的商品
-污染，沾染烟味，香水味等异味的情况
-洗涤，干洗和修改过的商品
-商品标牌（说明书，包装袋，包装盒，附属品等）因污染，损坏，毁损等商品
-ACC(耳环，戒指 等等），泳衣比基尼等商品，直接接触皮肤的商品
-无任何联系，退货商品

| 错发/不良/漏发 更换/退货

发生错发情况时，可以再次配送原订购商品吗？

<支持换货>
签收商品后，务必在3日内向客服中心反映问题，10日内进行退货。
但是，人气商品或供应不足有可能出现断货延迟的情况，根据换货商品不同有可能需要支付运费~请参考一下运费

<交换流程>
①为确认错发/不良/漏发等情况是否属实，需要向客服中心提供商品照片（2~3张）。
②由于选用国际快递（EMS）所以需要现付的方式退货。
③确认退货商品后，退回退货运费。

※不可退换货的情况
-签收后超过3日的商品
-穿着使用过的商品
-人为破坏的商品
-有异味的商品（如香烟味，香水味等）
-有洗涤，缝补的商品
-商品标签（说明书，包装袋，包装箱，零部件等）被毁坏，丢失的商品
-ACC（耳环，戒指，等）泳装 等商品，可以触及皮肤的商品
-没有联系客服中心，擅自返货，仅可退款。
-配送中破损

签收后发现商品有质量问题，可以退货或是更换吗？

<支持退货>
签收商品后，务必在3日内向客服中心反映问题，10日内进行返货。
但是，人气商品或供应不足有可能出现断货延迟的情况。

※退货流程
①为确认错发/不良/漏发等情况是否属实需要向客服中心提供商品照片（2~3张）。
②由于选用国际快递（EMS）所以需要现付的方式退货。
③确认退货商品后，退回退货运费。

※不可退换货的情况
-签收后超过3日的商品
-穿着使用过的商品
-人为破坏的商品
-有异味的商品（如香烟味，香水味等）
-有洗涤，缝补的商品
-商品标签（说明书，包装袋，包装箱，零部件等）被毁坏，丢失的商品
-ACC（耳环，戒指，等）泳装 等商品，可以触及皮肤的商品
-没有联系客服中心，擅自返货，仅可退款。
-配送中破损，退货后仅可退款

确认漏发的商品可以再次配送吗？

如发现有未收到的商品，请在签收起3日内向客服中心进行申请，并提供包装无破损及所收到商品的照片。
确认漏发的商品如果有库存，会为您再次配送，但，如没有库存的情况下我们将为您处理退款。
注：漏发商品再次配送所产生的费用由LE AND J承担。

| 会员优惠

什么是积分？

购买时，积分可等同于现金使用

积分有使用期限吗？

<有使用限制>
积分满$5 才可使用。
购买合计＄30以上，可以使用积分。

有什么会员优惠？

申请会员，赠送$3。

如何使用优惠劵和积分?

在订单页面中输入所要使用积分金额，会自动进行扣除，剩余需要支付金额会在下方显示。
在订单页面中点击使用优惠券，会自动进行扣除，剩余需要支付的金额会在下方显示。

 

支付指南

支持以下支付手段。

- 支付宝

- Paypal

- 银联(Unionpay)

- 信用卡

· Visa

· MasterCard

· JCB

 

配送指南

配送范围 : 全世界

换货/退货指南

售后服务

* 换货/退货政策

商品均不受理换货，符合退货条件的商品，官网将在收到商品后为您处理退款。

1.符合以下条件可申请退货

1）未发货商品
- 支付完成24小时后，订单状态仍处于"商品准备中"时 (配送准备中时可与卖家确认后进行受理)
- 卖家无任何通知的情况下配送延迟10天以上时
- 订购商品断货时
2）已发货商品
-  配送商品有误时

-  商品有瑕疵时

* 如未经退货申请及没有按照申请受理步骤寄回商品时将不予受理退货及退款。
* 错误配送及瑕疵商品如有试穿痕迹或商品吊牌/标签/领标有受损时将不予受理退货。
* 退货时要将配送的所有组成品及赠品一起寄回。

2.以下情况不提供退换货服务

-  因买家一方改变心意所提出的退货(颜色，尺寸等等)
- 配饰类(鞋子，包包，饰品)商品：因商品的特性上不能取消订单以及更换商品。
- 因买家自身引起的商品破损或变形时
- 未经过官网允许私自退换货时
* 商品上没有吊牌、价格表、标签等不属于瑕疵商品将不予受理退货。
* 配送时可能产生的商品褶皱或因大批量生产而导致的缝纫处理不足等不属于瑕疵商品将不予受理退货。

3.退换货费用问题

* 因商品缺陷及错误配送而退换时退换过程中所产生的运费由海外网站卖家承担。 EMS不能到付时，发送商品后将快递寄出运费的收据进行扫描。利用在线客服、邮箱或咨询栏告知客服中心，收到商品后会一并受理退款。

* 退换货流程

① 签收商品3天内，请拍下商品整体图片以及瑕疵部分图片上传至商品咨询栏进行退货申请。
(申请内容：订单号，配送错误或不良商品编号，退款申请理由，图片)

② 收到退货申请后会个别与买家联系。

③ 退货时请确保商品的外包装完好无损(包括包装箱，个别包装袋等)，内附上订单号、买家姓名、会员名记录的便条，与包裹一同寄送。

温馨提示

订购的商品在配送中有遗漏时

* 请在商品签收当日与客服取得联系或是在商品咨询栏中申请

* 在没有另行告知之前配送时的包装(包装箱，个别包装袋等)一定要好好保管。
包装有损时遗漏的商品将不会进行赔偿，请务必维持好包装。
* 若您还有其他疑问，请咨询在线客服

退款指南

因取消订单而进行退款将需3~5个工作日。

因不良进行的退货商品，官网将在收到商品确认不良后处理退款

发生退货后我们会将款项退回您的原来账户(EX信用卡, 美银宝(paypal))

优惠券支付金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。

*温馨提示：若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决；信用卡退款会因各银行的结算日不同，退款金额有时会显示在次月

积分

积分查询方法

查询积分，请点击>我的积分

积分政策

- 申请会员，赠送$3积分
-订购商品后赠送积分（商品金额的1%） 

- 写商品后记赠送积分
1）仅文字描述，赠送$1的积分
2）文字描述+晒图（亲自试穿宝贝），赠送$2的积分

   

使用期限
可用积分（总积分已用积分待转换积分）在购买商品时即可使用

使用条件
购买合计＄30以上，可以使用积分
使用积分时，可用于购买商品的最低积分为（可用于购买的积分限度）为$5
使用积分时，可用于购买商品的最高积分为（一次可使用的最高积分）无上限

使用条件
取消订单或操作退款时，因此次购买所获得的积分将一同取消。注销会员时，积分将自动清零。积分获得日起3年内没有累计时，积分将自动清零